Så får Charlie Nordblom ordet igen, nu i en workshop, der skal handle om, hvordan man støtter og coacher ledere kommunikativt.Først lidt om kulturen og værdierne hos Volvo: samarbejde, der bygger på energi, passion og respekt for individet. Tilsat engagement, åben dialog, feedback, teamwork og diversitet….
Den interne kommunikation skal skabe identitet og øge forretningsforståelsen - og forståelsen for de fælles værdier og medarbejderengagement gennem en fortsat dialog.
Og nu til sagen: Vi kræver af alle chefer, at de skal kommunikere, fortæller Charlie. De skal involvere deres teams i en nedbrydning af de overordnede mål, så de bliver til lokale mål og aktiviteter. De skal også kunne forklare, hvorfor de strategiske områder er i fokus. Og det er forbudt at læse op fra et notat fra topledelsen, mellemlederen skal udvælge det relevante!
What gets measured also gets done
Hvordan måler man kommunikation? Hos Volvo plejede man at undersøge, hvor mange brochurer, der var blevet produceret, og om de var blevet læst. Man havde ikke interesseret sig for ledernes kommunikative adfærd.
Nu indledtes så et projekt, hvor kommunikationsafdelingen rejste rundt i organisationen og bl.a. filmede ledernes kommunikation med medarbejderne - og resultatet blev, at noget måtte gøres! Og idéen var at måle, om kommunikationen var effektiv ved simpelthen at spørge medarbejderne.
Der blev udarbejdet et index over medarbejdernes svar, og på den måde var Volvo i stand til at måle de enkelte chefers kommunikative formåen i mere end 30 lande:
Respected
Timely relevance
Well managed group
Handle conflicts
Involved in decisions
Regular feedbacks
Overall goals
Personal development
Top management info
Info from manager
Influence work
Set example
Det stod værst til med kommunikation om virksomhedens overordnede mål og top management info. Undersøgelsen blev gennemført i 2003 og igen i 2008, hvor der var forbedringer på alle parametre – men der var stadig problemer med information fra topledelsen …. Så nu var gode råd dyre!
Grønne, gule og røde chefer
Så fik Volvo idéen, der blev det bærende element i det videre arbejd, fortæller Charlie: Vi bør afpasse feed-back’en til resultaterne og introducere en helt ny måde at coache cheferne på. Vi starter med at fokusere på den enkelte chefs 5 stærke sider og dernæst fem forbedringsområder. Vi udarbejder rapporter til hver enkelt med forslag til værktøjer, der kan hjælpe dem videre - dialogue tools, change tool, coach tool, contract tool, dialogue tool, evaluation tool mv.
De grønne chefer er ikke chefer, der tager cyklen på arbejde og sparer på papiret. Det er dem, der er gode til at kommunikere, og dem har Volvo 67 % af. 24 % er gule, og her skal der rigtig gang i værktøjskasserne. Kun 9 % har fået det røde kort, og her løses problemet i et samrbejde med HR.
Så fik Volvo idéen, der blev det bærende element i det videre arbejd, fortæller Charlie: Vi bør afpasse feed-back’en til resultaterne og introducere en helt ny måde at coache cheferne på. Vi starter med at fokusere på den enkelte chefs 5 stærke sider og dernæst fem forbedringsområder. Vi udarbejder rapporter til hver enkelt med forslag til værktøjer, der kan hjælpe dem videre - dialogue tools, change tool, coach tool, contract tool, dialogue tool, evaluation tool mv.
De grønne chefer er ikke chefer, der tager cyklen på arbejde og sparer på papiret. Det er dem, der er gode til at kommunikere, og dem har Volvo 67 % af. 24 % er gule, og her skal der rigtig gang i værktøjskasserne. Kun 9 % har fået det røde kort, og her løses problemet i et samrbejde med HR.
Hvad udmærker kommunikative ledere?
Volvos akilleshæl er stadig at oversætte virksomhedens overordnede mål til lokale forhold, og coaching er vejen frem. Målet er, at cheferne bliver tydelige, lyttende og tilgængelige.
Charlie: Cheferne skal være synlige, autentiske og bedre end andre til at engagere. De skal skabe aktiv dialog, der omfatter tilstrækkeligt mange. Vi ved godt, at de chefer, der har været involveret i virksomhedens strategiske udvikling også selv er gode til at involvere deres egne medarbejdere.!
Og så det gode eksempel: chefen der hver måned indbyder 12 tilfældige medarbejdere til frokost, hvor han blot sidder og lytter og tager noter og får et godt billede af stemningen i organisationen.
Charlie slutter af med at præcisere, at det man måler påvirkes af målingen: i har opnået op til 35% forbedringer på visse områder, fordi vi begyndte at måle og give feedback.
Download rapporten fra http://www.informationsforeningen.se/ (den har nr. 207) og hedder: Communicative Leadership. Development of middle managers’ communication skills. Forfattere: Charlie Nordblom with preface and conclusions by Prof. Sven Hamrefors.
Volvos akilleshæl er stadig at oversætte virksomhedens overordnede mål til lokale forhold, og coaching er vejen frem. Målet er, at cheferne bliver tydelige, lyttende og tilgængelige.
Charlie: Cheferne skal være synlige, autentiske og bedre end andre til at engagere. De skal skabe aktiv dialog, der omfatter tilstrækkeligt mange. Vi ved godt, at de chefer, der har været involveret i virksomhedens strategiske udvikling også selv er gode til at involvere deres egne medarbejdere.!
Og så det gode eksempel: chefen der hver måned indbyder 12 tilfældige medarbejdere til frokost, hvor han blot sidder og lytter og tager noter og får et godt billede af stemningen i organisationen.
Charlie slutter af med at præcisere, at det man måler påvirkes af målingen: i har opnået op til 35% forbedringer på visse områder, fordi vi begyndte at måle og give feedback.
Download rapporten fra http://www.informationsforeningen.se/ (den har nr. 207) og hedder: Communicative Leadership. Development of middle managers’ communication skills. Forfattere: Charlie Nordblom with preface and conclusions by Prof. Sven Hamrefors.
Ingen kommentarer:
Send en kommentar